Conditions générales avec informations client (CGV)
Table des matières
1 Contrat
2 Livraison
3 Paiement
4 Offre
5 Droit de retour
6 Litiges
7 Règlement extrajudiciaire des litiges
8 Bon d’achat
Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées « CGV ») de la société Stéphane Suarez (ci-après dénommée « Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur via son offre en ligne dans la boutique de marchandises affichée.
1 Contrat : Vous concluez votre contrat d’achat avec Stéphane Suarez.
1.1 Le prix de la marchandise résulte de la mise en œuvre d’une procédure qualité pour le traitement d’une commande client. Une facture sera émise.
1.2 Si les produits sont en rupture de stock, cela peut être dû à des problèmes de livraison de la part du fournisseur, par exemple. Votre demande de produit en rupture de stock peut être commandée séparément sous forme de contrat en remplissant le formulaire de contact. Il serait logique d’accorder une semaine supplémentaire à moins qu’une spécification fractionnée finale d’un produit ne soit donnée.
2 Livraison
2.1 Le délai de livraison dépend des options de livraison du vendeur. La fin du délai de livraison correspond au jour de départ de la marchandise de notre société. En cas de retard de livraison, aucune indemnité ou pénalité ne pourra être réclamée, sauf si des interruptions de production ont été indiquées.
2.2 La livraison est effectuée depuis l’Allemagne par l’itinéraire le plus rapide via le prestataire de services DHL. Les produits sont prêts pour une expédition immédiate, le délai de livraison en République fédérale d’Allemagne est de 3 à 5 jours. Les livraisons vers d’autres pays de l’UE et en Suisse sont effectuées sur demande séparée. Pour la livraison dans un autre pays de l’UE, je peux vous facturer un prix différent.
2.3 Livraison non effectuée
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours ou à la date convenue, vous devez le signaler par téléphone ou par e-mail : 0221 276 11 79, e-mail: info@ihrprivatkoch.com, un délai supplémentaire sera accordé pour la livraison, cela concerne, par exemple, les difficultés de production de la part des fournisseurs. Il est logique de prévoir une semaine supplémentaire. Si la livraison n’a pas lieu malgré une prolongation du délai, vous avez le droit de résilier le contrat et d’être remboursé immédiatement. Vous n’avez pas à accorder de délai supplémentaire au commerçant s’il refuse de livrer la marchandise ou si la date de livraison convenue est obligatoire.
3 Paiement
La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Actuellement, j’offre les options de paiement PayPal, (virement direct) et prépaiement (prépaiement). Lorsque vous utilisez PayPal et Klarna (transfert direct), vous serez redirigé vers la page PayPal ou Klarna (transfert direct) après avoir soumis la commande. Là, vous devrez vous connecter à votre compte existant. Le montant de la facture m’est généralement crédité immédiatement afin que votre commande puisse être traitée et expédiée immédiatement. Si vous payez à l’avance, je vous enverrai mes coordonnées bancaires avec la confirmation de commande par e-mail, sur laquelle vous devrez transférer le montant de la facture. Après réception du paiement sur mon compte, j’expédierai votre commande.
4 Offre Les produits présentés dans la boutique en ligne vous permettent de passer votre commande et de la confirmer. Les marchandises sélectionnées dans le panier peuvent être corrigées, mais une fois la commande confirmée, il n’y a aucune possibilité d’annulation. La confirmation de réception de votre commande sera liée à l’acceptation de la commande par e-mail automatisé immédiatement après son envoi. Avec cette confirmation par e-mail, le contrat d’achat est conclu. Vous recevrez l’acceptation de votre commande par e-mail automatisé immédiatement après son expédition. Le contrat d’achat est conclu dès que vous recevez la confirmation de commande. Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte par e-mail ou par lettre après que le client a envoyé sa commande. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de commande seront archivées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.
5 Droit de retour 5.1 Les consommateurs disposent d’un délai de retour de quatorze jours à compter de la date de paiement. Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans les quatorze jours sans donner de raison. Le délai de retour est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas un entrepreneur, a pris possession des dernières marchandises. Aucun retour ne sera accepté sans consentement préalable et sans l’attribution d’un numéro d’autorisation de retour. Ce retour doit être effectué dans le respect de la réglementation de transport, qui reste à la charge de l’acheteur. Si convenu, les livraisons, marchandises ou matériaux seront crédités sans déduction, à condition que le matériel retourné soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Le montant du matériel facturé sera remboursé en totalité (hors frais de transport) à réception du colis et après contrôle qualitatif et quantitatif.
5.2 Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez m’informer par e-mail (info@ihrprivatkoch.com) ou par téléphone : 0221 276 11 79) ou au moyen d’une déclaration envoyée par courrier de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez activer cette révocation à l’aide du formulaire type en formulant votre révocation avant l’expiration du délai de rétractation et en exerçant ainsi votre droit de rétractation. Entrez les détails de votre commande (nom, adresse, date, numéro de commande et signature).
6 Litiges Toute réclamation concernant le transport doit être signalée dans les 48 heures et notée sur le reçu du transporteur. Toute réclamation pour non-conformité sera déposée sous peine de forclusion dans les 5 jours suivant la réception de la livraison, en respectant les consignes de stockage en attendant nos instructions.
7 Responsabilité pour défauts (garantie)
7.1 Si l’article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s’appliquent.
7.2 Si le client agit en tant que consommateur, il lui est demandé de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages évidents au transport et d’en informer le vendeur. Si le client ne s’y conforme pas, cela n’a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.
7.3 La Commission européenne peut fournir un règlement extrajudiciaire des litiges sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2 Cette plate-forme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d’achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.
8 Bon d’achat
8.1Un bon d’achat de boutique en ligne peut être envoyé par courrier à votre adresse dès que vous avez confirmé votre commande dans la boutique en ligne et payé la facture.
8.2 Votre paquet cadeau peut également être emballé dans un paquet cadeau et envoyé directement à la personne concernée.
8.3 En fonction des exigences individuelles du client, je vous conseillerai en fonction de la variété et de la sélection des produits.
8.4 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans les cinq jours en envoyant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande texte (e-mail) au Client, par laquelle la réception de la confirmation de commande par le Client est décisive, ou en livrant les marchandises commandées au Client, la réception de la marchandise par le Client étant déterminante, ou en demandant le paiement au Client après avoir passé sa commande.
8.5 Pour les commandes traitées individuellement, veuillez remplir le formulaire de contact ou me contacter par e-mail: info@ihrprivatkoch.com. Je vous enverrai une offre en fonction de votre demande, puis une confirmation de contrat. Le bon vous sera envoyé dès réception du paiement sur mon compte bancaire, que je vous enverrai.
8.6 Si la valeur du Bon Cadeau n’est pas suffisante pour couvrir la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur peut être choisi pour payer la différence.
8.7 Les bons peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la troisième année à compter de la date d’expédition au cours de laquelle le bon a été acheté.